鼓励职工的正能量—文明墙

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　　坐落城郊结合地段的清碧加油站，南来北往的加油车辆在职工熟练的“引车入位”手势指挥下，有条有理的排队加油。加油员的脸上一直露着亲和的表情，重复着“您好”……“谢谢莅临”等文明用语，顾客愉快的享受着服务。

　　这座具有10名职工，服务标准的加油站，有一处别具特色的当地，由职工活动室、休息室及走廊精心整合而成，两边墙上悬挂、粘贴一些具有时代特征的艺术装饰画，办理流程图、使命目标示意图、安全经历、日子感悟和作业贴士等内容，既环绕运营，又贴近日子。窗台上摆放着盆栽花草，室内有文娱用品、活动书橱。职工在作业之余，来到文明墙欣赏花草、看看书、下下棋，既舒缓身心，又提神聚气。

　　大学生小王，刚安排到该站做加油员时，感觉没面子，有种大材小用的心思认识，上班萎靡不振，常常犯错，总想着考公务员，站长没少操心。刚树立“文明墙”时，站长深思：取长补短少许能处理小王的消沉认识，又能够发挥他文明素质高的利益。所以，站长就把文明园地中的日子感悟、安全文明、准则流程等板块交给他担任，面临站长希冀的目光，这位90后巴望受人认可的好胜心一会儿被激起，生机十足地干起来。在作业间歇，丈量尺度、网上查寻材料、翻阅准则规则、谦虚讨教别人，一段时间下来，作业中也能想老职工那样有板有眼、服务沉稳。当站长带着全站人员“检验”完工程，对他竖起了大拇指那一刻，他真实体会到努力作业与融入团队带来的快乐感。

　　文明墙增设法令事例、轿车常识板块源自一次“加错油”事情，元宵节那天，女职工小万第一次独自上岗，一辆皮卡开到0号柴油加油机前，司机下来后要小万给车加10升柴油，然后就上厕所了，小万见是皮卡车，没有多想就给加了柴油。加完油后，车子刚脱离加油站不远就熄火了，司机回来找加油站闹，说油有问题，要求补偿，此事通过公司、民警调停，司机最终供认此车是他从朋友那里借用的，习气以为皮卡车只加柴油，没想到这是辆汽油皮卡，职责在自己，并向小万当面致歉。加油站考虑到职工在提示顾客上还存在“盲点”，因而自动给车更换了汽油，付出了清洗油箱的费用。通过这件事，加油站认识到运营服务是项综合性强的作业，职工有必要了解各类常识，了解法令法规，才干在做好服务的一起，维护好本身的合法权益与企业名誉。这样，文明墙里又增加了轿车常识和法令法规内容。

　　通过交融、堆集，文明墙已成为集各类常识、运营办理、非油品宣扬、政策法规信息、典型亮点、学雷锋做好事、作业推动状况、职工服务理念等内容，具实用性和欣赏性的多功能园地。

　　进站的顾客常常会被这道“养眼”的景色所招引，会停步欣赏，并告知更多的同行前来，也会在“定见栏”写下有益于服务办理的主意和期望。作业间歇，职工都会围聚在文明墙，细细品味每个模块言外之意的含义，在耳濡目染中感悟、进步，充实到运营服务中，招引更多的顾客前来消费。

　　据悉，从2013年1月份文明墙树立以来，该站轻油销量月均增幅达22%，非油品销量月均增幅达60%，职工正能量的凝集促进了销售量的不断攀升。周实彤回来搜狐，检查更多